ENVÍO PLAKKS FÚTBOL 1-3 DÍAS 🚚

Política de Devoluciones


Una vez llegue el Plakks a la dirección de entrega facilitada por el cliente, este mismo tendrá un máximo de 14 días para hacer la reclamación de una devolución en el caso de que el juego no llegue en su debido estado de calidad. No se aceptarán reclamaciones separadas, es decir, se deberá reclamar en la misma reclamación TODO lo que el cliente considere como fallo.

Los pasos que debe hacer el cliente para ejecutar esta devolución son los siguientes:

1) Hacer fotos y vídeos de los defectos del juego. En la foto/vídeo ha de quedar muy claro el desperfecto demandado para que procedamos con el análisis del defecto.

2) Enviar estas fotos por email a info@plakks.com. El asunto del email deberá ser DEVOLUCIÓN PLAKKS. Además deberás indicarnos los siguientes datos:

- Número de pedido

- Nombre y Apellido

- Dirección de la entrega

3) Una vez recibamos el email, nuestro Departamento de Calidad analizará el caso, y en caso de confirmar el mal estado del juego te enviaremos por email una nueva etiqueta de envío, para que nos hagas llegar el juego defectuoso y podamos analizarlo físicamente.

4) Deberás imprimir esta etiqueta de envío (los portes ya estarán pagados).

5) Tendrás que pegar esta etiqueta en la caja de transporte (color marrón) con la que te llegó el Plakks, con todo dentro, EXACTAMENTE tal y como te llegó. Si ya no tienes la caja de transporte Plakks (la marrón) deberás usar otra con dimensiones similares. En caso de no ser así y usar una caja más grande se aplicará un 'extracoste' de 10€. Bajo ningún concepto se deberá enviar directamente el juego con la caja del producto (la de color verde); esta siempre deberá ir protegida.

6) Recibirás por email toda la información y las diferentes posibilidades para hacernos llegar el juego. Como alternativas tendrás la opción de que un transportista venga a recoger el paquete a tu dirección de entrega o que puedas entregar el juego en el Service Point más cercano.

7) Una vez llegue el juego a nuestro almacén contactaremos contigo por email para proceder con el envío del nuevo juego a la dirección que nos facilites, en caso de que nuestro Departamento de Calidad confirme el mal estado del juego.

 

Sentimos las molestias ocasionadas. Nuestro proceso de calidad interno trabaja para que todos los Plakks lleguen en un perfecto estado y así poder reducir al máximo el número de devoluciones.