Política de Devoluciones


Una vez llegue el Plakks a la dirección de entrega facilitada por el cliente, este mismo tendrá un máximo de 10 días para hacer la reclamación de una devolución en el caso de que el juego no llegue en su debido estado de calidad.

Los pasos que debe hacer el cliente para ejecutar esta devolución son los siguientes:

1) Hacer fotos y vídeo de los defectos del juego. En la foto/vídeo ha de quedar muy claro el desperfecto demandado para que procedamos con el análisis del defecto.

2) Enviar estas fotos por email a info@plakks.com. El asunto del email deberá ser DEVOLUCIÓN PLAKKS. Además deberás indicarnos los siguientes datos:

- Número de pedido

- Número de Tracking

- Nombre y Apellido

- Dirección de la entrega

3) Una vez recibamos el email, nuestro Departamento de Calidad analizará el caso, y en caso de confirmar el mal estado del juego te enviaremos por email una nueva etiqueta de envío, para que nos hagas llegar el juego defectuoso y podamos analizarlo físicamente.

4) Deberás imprimir esta etiqueta de envío (los portes ya estarán pagados).

5) Tendrás que pegar esta etiqueta en una caja de cartón donde dentro puedas poner la caja del juego Plakks con todo dentro, tal y como te llegó. Si mantienes la caja de transporte con la que recibiste el Plakks (la de color marrón) puedes usar esa misma para meter el juego y pegarle la etiqueta de envío. Si ya no tienes esa caja deberás usar otra parecida. Bajo ningún concepto se deberá enviar directamente con la caja del producto (la de color verde); esta siempre deberá ir protegida.

6) Un transportista vendrá a recoger el paquete a tu dirección de entrega para enviarlo a nuestro almacén el día y hora que nos confirmes que estarás para la recogida.

7) Una vez llegue el juego a nuestro almacén contactaremos contigo por email para proceder con el envío del nuevo juego a la dirección que nos facilites, en caso de que nuestro Departamento de Calidad confirme el mal estado del juego.

 

Sentimos las molestias ocasionadas. Nuestro proceso de calidad interno trabaja para que todos los Plakks lleguen en un perfecto estado y así poder reducir al máximo el número de devoluciones.